Política de reembolso
En Esencia Guaraní disponemos de una política de devolución de 30 días a partir de la recepción del pedido. Para solicitar una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También es necesario presentar el comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos en: contacto@esenciaguarani.com
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Central N° 610 c/ Cnel. Panchito López – Barrio El Retiro – Capiatá, Paraguay.
Si tu devolución es aceptada, recibirás una etiqueta de envío y las instrucciones para realizar el retorno del producto.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber sido solicitada previamente la devolución.
Daños y problemas
Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Contáctanos de inmediato si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución rápida.
Excepciones / artículos sin devolución
No se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:
Productos perecederos (alimentos, plantas, flores, etc.)
Artículos a medida o personalizados
Productos de cuidado personal (cosméticos, aceites, etc.)
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Tarjetas de regalo
Productos en oferta
Importante para productos internacionales (Dropshipping)
Los productos seleccionados por Esencia Guaraní y enviados desde proveedores internacionales no se reembolsan una vez despachados, salvo en casos de:
Daños
Errores del proveedor
Producto incorrecto
Para reclamos de este tipo, el cliente debe contactarnos dentro de 5 días hábiles tras recibir el producto.
Cambios
Para realizar un cambio, primero se debe devolver el artículo.
Una vez aprobada la devolución, se debe realizar un nuevo pedido por separado.
Periodo de reflexión de 14 días (Unión Europea)
Para pedidos enviados dentro de la Unión Europea, el cliente dispone de 14 días para cancelar o devolver su pedido sin necesidad de justificación.
El artículo debe mantenerse en su estado original, sin uso y con embalaje completo.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado:
El reembolso se procesará automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
El banco o emisor de la tarjeta puede tardar un poco más en reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos nuevamente.