Política de envío
1. Alcance de esta política
Esta Política de Envíos aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online Esencia Guaraní y abarca tanto:
Productos nacionales (origen Paraguay), y
Productos de la Colección Internacional y otros artículos seleccionados que pueden ser enviados directamente por proveedores internacionales asociados.
Al realizar un pedido en nuestro sitio, aceptás las condiciones de envío aquí establecidas.
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2. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a:
🇵🇾 2.1. Envíos dentro de Paraguay
Enviamos a todo el territorio nacional mediante transportadoras y servicios de mensajería aliados.
🌍 2.2. Envíos internacionales
Realizamos envíos a diversos países a través de la Colección Internacional y otros productos seleccionados.
Estos envíos pueden ser gestionados directamente por nuestros proveedores internacionales (sistema de dropshipping) bajo la supervisión de Esencia Guaraní.
La disponibilidad de envío internacional y el costo se mostrarán en el checkout según el país de destino.
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3. Preparación del pedido (procesamiento)
Una vez confirmado el pago:
Pedidos nacionales (Paraguay):
Tiempo estimado de preparación: entre 1 y 3 días hábiles.
Pedidos de la Colección Internacional / dropshipping:
Tiempo estimado de preparación: entre 2 y 5 días hábiles, ya que dependen del procesamiento en origen por parte del proveedor internacional.
En épocas de alta demanda (fiestas, promociones, etc.) estos plazos pueden extenderse, aunque siempre haremos lo posible por despachar tu pedido lo antes posible.
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4. Plazos estimados de entrega
Los plazos de entrega comienzan a contar una vez despachado el pedido.
🇵🇾 4.1. Paraguay (envío nacional)
Envío estándar nacional:
Aproximadamente entre 2 y 5 días hábiles, según ciudad o zona del país.
🌍 4.2. Envíos internacionales
Envío internacional estándar (Colección Internacional):
Aproximadamente entre 10 y 20 días hábiles, dependiendo del país de destino y procesos aduaneros.
Envío internacional express (si está disponible para tu país):
Aproximadamente entre 5 y 10 días hábiles.
> 📌 Los plazos indicados son estimados. No podemos garantizar fechas exactas de entrega, especialmente en el caso de envíos internacionales sujetos a aduanas, controles fronterizos y logística de terceros.
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5. Costos de envío
El costo de envío se calcula en función de:
El país de destino
El tipo de producto (nacional o internacional)
El método de envío disponible (estándar o express)
El importe final del envío se mostrará antes de confirmar tu compra en el checkout.
En determinados casos, Esencia Guaraní puede ofrecer:
Envío gratuito nacional a partir de cierto monto de compra, o
Promociones especiales de envío, que serán informadas en la tienda o campañas vigentes.
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6. Pedidos con productos nacionales e internacionales
Si tu pedido incluye productos nacionales (Paraguay) y productos de la Colección Internacional o proveedores externos, tené en cuenta que:
Es posible que recibas tu pedido en paquetes separados.
Los plazos de entrega pueden ser diferentes para cada parte del pedido.
Siempre podrás consultar el estado de cada envío utilizando la información que te enviaremos por correo o WhatsApp.
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7. Seguimiento del envío (Tracking)
En la mayoría de los casos, una vez despachado el pedido te enviaremos:
Número de seguimiento (tracking), y
Enlace o indicaciones para seguir el estado de tu envío.
En algunos envíos nacionales o de bajo costo, el seguimiento puede ser limitado o no estar disponible. En esos casos, te informaremos el estado aproximado del envío a través de nuestros canales de contacto.
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8. Impuestos, aduanas y aranceles internacionales
Para pedidos internacionales:
Ciertos países pueden cobrar impuestos de importación, tasas aduaneras, aranceles u otros cargos al ingreso de la mercancía.
Estos costos no están incluidos en el precio del producto ni del envío, salvo que se indique lo contrario.
El cliente es responsable de pagar cualquier importe adicional requerido por la aduana o autoridad competente de su país.
Si un paquete es retenido o devuelto por aduana debido a la falta de pago de impuestos, documentación incompleta o negativa del cliente a aceptar el envío, no siempre será posible gestionar reembolsos. Estos casos se evaluarán individualmente según nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
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9. Dirección incorrecta o imposibilidad de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
En caso de dirección incorrecta, incompleta o inalcanzable:
Esencia Guaraní no se hace responsable por retrasos o pérdida del pedido.
Si el paquete es devuelto por el transportista, podremos ofrecer el reenvío, pero podrían aplicarse cargos adicionales de envío.
En ciertos casos, si el pedido no puede ser entregado y no es posible recuperarlo del transportista o proveedor, el reembolso podría no ser aplicable o ser parcial.
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10. Pedidos no recibidos, dañados o incompletos
Si tu pedido:
Llega con daños visibles,
Llega incompleto, o
No lo recibís dentro de un plazo razonable tras la fecha estimada,
por favor:
1. Revisá tu correo y WhatsApp para ver si recibiste actualizaciones de envío.
2. Contactanos a contacto@esenciaguarani.com o por WhatsApp, indicando:
Número de pedido
Nombre completo
Fotos del producto y del embalaje en caso de daño
Trabajaremos contigo para investigar el caso con el transportista o proveedor internacional y ofrecer una solución dentro del marco de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos (cambio, reposición o crédito, según corresponda).
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11. Relación con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos
Esta Política de Envíos debe leerse junto con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible en nuestro sitio web.
Recordá que:
Los productos personalizados o de exportación no se reembolsan una vez despachados, salvo casos de error o daño comprobado.
Para productos internacionales enviados por proveedores externos, los reclamos deben realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción, para que podamos gestionar el caso con el proveedor.
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12. Modificaciones de esta Política de Envíos
Esencia Guaraní E.A.S. se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Envíos en cualquier momento.
Las versiones actualizadas se publicarán en esta misma página con la fecha de “Última actualización”.
El uso continuo de la tienda después de la publicación de cambios implica la aceptación de la nueva versión.
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13. Contacto
Para consultas relacionadas con envíos, estados de pedidos o problemas con la entrega, podés contactarnos a través de:
📧 contacto@esenciaguarani.com
📞 +595 981 625 245
📍 Central N° 610 c/ Cnel. Panchito López – Barrio El Retiro – Capiatá, Paraguay, CP 2560